1С Алфа-авто: Автосалон. Автосервис. Автозапчасти

Послепродажное обслуживание

Наиболее важная и сложная часть решения — автоматизация основных процессов оказания сервисных услуг по ремонту и обслуживанию автомобилей. Детально проработаны этапы регистрации обращений, планирование визита клиента, расчет стоимости обслуживания, хода ремонта и учет оплат.

Запись на обслуживание:

В решении имеется удобный инструментарий для интерактивного планирования визита клиента, есть ручной и автоматический режим выбора времени машинозаезда. Учет плановой загрузки ремзоны ведется в разрезе постов и в разрезе мастеров. На этапе планирования визита есть возможность подбора авторабот, необходимых запчастей и материалов, а также калькуляция (расчет стоимости) ремонта.

Сводный ремонтный заказ:

Учет работ и материалов для ремонта ведется в документе “Сводный ремонтный заказ”. Все работы и запасные части сгруппированы в разрезе причин обращения — потребностей клиента. По каждой из причин обращения может быть оформлен отдельный заказ-наряд, например, в случае страховых или гарантийных обращений.

Стоимость ремонта может быть рассчитана по стандартным спецификациям, по индивидуальным правилам, по нормативам, или рекомендованным ценам производителей.Возможна загрузка калькуляции из каталогов Silver-dat II, Audatex, Autodata, Autodata online, AutoSoft, АвтоДилер: Автонормы. Заранее рассчитанные калькуляции, оформленные в виде заявки на ремонт могут быть использованы для записи клиента на ремонт.

В ходе выполнения ремонта есть возможность вести учет фактическое время выполнения работ при помощи подсистемы “Учет рабочего времени” (дополнение, не входит в основную поставку).

Дополнительные преимущества подсистемы:

• Оформление нескольких заказов-нарядов с разными плательщиками и видами ремонта за один машино-заезд.
• Нормирование работ в зависимости от моделей и комплектаций автомобилей.
• Отслеживание этапов выполнения ремонта по статусам заказ-наряда.
• Подбор запчастей для ремонта из наличия или под заказ.
• Учет незавершенного производства.
• Мониторинг хода выполнения ремонта.
• Формирование необходимого пакета документов на выполнение ремонта.
• Учет рабочего времени мастеров и механиков.
• Учет выполнения сервисных и отзывных компаний.
• Техническое обслуживание автомобилей. Контроль периодичности прохождения ТО.
• Формирование актов разногласий по страховым и гарантийным ремонтам.
• Аналитическая отчетность по выполненным ремонтам.
• Учет субподрядных работ.
• Начисление и выработки и расчет заработной платы исполнителей работ.

Автоматизация всего цикла работ автосервиса позволит увеличить эффективность его работы, сократить время выполнения основных операций, рационально использовать ресурсы, повысить качество обслуживания, сократить очереди на ремонт и тем самым добиться повышения лояльности клиентов.

Запасные части и аксессуары

Учет запасных частей и аксессуаров адаптирован для нужд автомобильного бизнеса.

Программа позволяет вести учет с указанием аналогов и замен запасных частей.

При оформлении клиентского заказа менеджер имеет возможность быстро получить картину наличия на складе и максимально эффективно удовлетворить потребность покупателя.

Розничная продажа запчастей:

В программе поддерживается учет продажи запасных частей с использованием онлайн-касс, данные передаются оператору фискальных данных.

Функционал работы кассира содержит:

• Работа со сменами на ККТ.
• Регистрация розничных продаж (продажи, возвраты по чекам в день продажи или на следующий).
• Предоставление скидок на покупку и по дисконтным картам клиентов.
• Возможность принимать наличную и безналичную оплату.
• Инкассация.
• Печать Х-отчета и Z-отчета.

Закупки запчастей:

Расчет потребности в запасах рассчитывается исходя из текущих остатков и спроса на деталь, а также с учетом клиентских заказов и предыдущих заказов поставщику. Сроки поставки и цены требуемых запчастей доступны из прайс-листов поставщика, которые могут загружаться в систему автоматически. При помощи статусов можно отслеживать состояние заказов поставщику.

Дополнительные преимущества подсистемы:

• Формирование необходимого пакета первичных документов
• Регистрация и анализ упущенного спроса на запасные части.
• Уведомление менеджеров о поступлении запчастей по заказам покупателей.
• Учет дополнительных расходов, связанных с закупкой и транспортировкой запасных частей и аксессуаров.
• Возможность работы с ячеистыми и ордерными складами.
• Интеграция со складским и торговым оборудованием.

CRM и маркетинг

Управление клиентской базой и взаимоотношениями с клиентами:

Управление взаимоотношениями с клиентами — важнейшая составная часть любой современной ERP-системы, позволяет значительно повысить эффективность работы с клиентской базой, построить эффективную систему продаж на предприятии. Модуль CRM помогает сформировать долгосрочные взаимовыгодные отношения с клиентами.

В карточке клиента хранится вся необходимая контактная информация клиентов: телефоны, эл. почта, адрес, договоры, банковские счета. Эта информация доступна менеджерам в работе. Гибкая система управления правами позволяет ограничить доступ к клиентским данным, и избежать утечки информации.

Для упрощения регистрации новых клиентов в программе разработан удобный интерфейс для операторов контакт-центра. В программе регистрируются такие виды входящих обращений:

• телефонный звонок,
• визит,
• электронное обращение.

Есть возможность планирования контактов с клиентами при помощи следующих событий:

• телефонные звонки,
• электронные письма,
• смс-сообщения,
• личные встречи,
• анкетирование.

Управление бонусными и дисконтными программами:

Решение позволяет хранить список всех бонусных программ предприятия, а также настраивать и корректировать бонусный процессинг.

Доступно назначение скидок нескольких видов:

• скидки на документ продажи в целом;
• скидки на отдельные товары и строки документа;
• скидки по прайс-листам.

Набор специализированных отчетов поможет проанализировать активность продаж с использованием скидочных карт, остатки и обороты бонусных баллов.

Опросы и анкетирование покупателей:

Специально разработанная подсистема анкетирования поможет в определении уровня удовлетворенности клиентов.

При помощи программных инструментов пользователь может самостоятельно создать шаблон опросника, в помощь составителю предлагаются готовые элементарные вопросы, которые могут быть использованы как основа для создания более сложных вопросов.

Программа позволяет респондентам заполнить анкету; сотрудник, ответственный за анкетирование, имеет возможность контролировать ход опроса в режиме онлайн. Программа автоматически обрабатывает анкеты, и представляет аналитический отчет в разрезе ответов и ответивших.

Решение предоставляет возможность оценивать эффективность маркетинга с помощью анализа цен и наценок, проводимых бонусных программ, результатов рассылок и общения с клиентами, жалоб клиентов.

Интеграция с телефонией:

Решение имеет встроенный программный модуль для работы с «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)». Это позволяет:

• увеличить число обрабатываемых входящих звонков;
• обеспечить минимальную задержку в обслуживании звонков;
• повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков.

Основные возможности решения «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)»

• Определение номера телефона входящего звонка и поиск клиента.
• Информирование оператора о звонке и о том, кто звонит.
• Управление звонком с помощью компьютера.
• Автоматический набор телефонного номера из многих диалоговых окон конфигурации
• Регистрация пропущенных звонков — можно перезвонить не дозвонившимся клиентам, сотрудникам компании.
• Уведомление оператора о состоянии внутренних телефонных линий АТС (свободно/занято).
• Запись телефонных разговоров с возможностью их прослушивания.
• Использование «черно-белых» списков для контроля за входящими звонками.
• Внутренний чат для общения во время звонков.

Финансы

Вопрос эффективности управления финансами крайне важен при управлении автосалонами и автотехцентрами. Финансовый модуль, встроенный в решение имеет широкий спектр возможностей. Пользователям доступны регистрация денежных операций, проводимые через кассу и банк: оплаты от покупателей, расчеты с поставщиками, подотчетные операции, авансовые отчеты. Помимо этого, решение позволяет начислять и выплачивать заработную плату сотрудникам с учетом всех удержаний.

Дополнительные функции:

• платежный календарь;
• переоценка товаров в рознице и валютных средств;
• закрытие периодов;
• работа с ценными бумагами
• клиент-банк.

Система содержит следующие финансовые отчеты:

Отчет Остатки и обороты денежных средств компании служит для анализа остатков и движений денежных средств в кассах компании, банковских счетах, кассах ККМ, а также для получения информации о денежных средствах, вложенных в ценные бумаги.

Отчет Доходы и расходы служит для анализа полученных доходов и понесенных расходов в ходе хозяйственной деятельности, в разрезе статей доходов и расходов.

Отчет Управленческий баланс (вертикальная форма) служит для построения управленческого баланса в вертикальной форме: по компании в целом, по организации или подразделению компании.

Отчет Активы и пассивы служит для построения оборотно-сальдовой ведомости по активам и пассивам управленческого баланса компании в целом, организации или подразделения компании.

А также отчеты по задолженности и кассовые отчеты.

Обмен данными:

• Предусмотрен экспорт данных в «1С:Бухгалтерию 8» для формирования бухгалтерской и налоговой отчетности.
• Интеграция с каталогами работ и норм времени (каталоги приобретаются отдельно):
  • Audapad Web (интеграция через программный интерфейс).
• Интеграция с каталогами запчастей (каталоги приобретаются отдельно):
  • Audapad Web (интеграция через программный интерфейс).

Список отличий «Альфа-Авто, редакции 6» от «Альфа-Авто, редакции 5»

Общие особенности:

• Использование управляемого интерфейса «Такси» платформы «1С:Предприятие 8.3».
• Работа в режиме веб-клиента и тонкого клиента.
• Гибкая подсистема настройки доступа, основанная на группах и профилях групп.
• Наличие подсистем общей функциональности, включая:
  • интеграцию с сервисами 1СПАРК Риски;
  • проверка контрагентов сервисом ФНС;
  • электронный документооборот;
  • история изменений;
  • полнотекстовый поиск;
  • оценка производительности.

Послепродажное обслуживание:

• Сводный ремонтный заказ для объединения заказ-нарядов в рамках одного машинозаезда.
• Группировка работ на автомобиле по причинам обращения.
• Автоматическое планирование приемки, выдачи, работ при планировании визита клиента на ремонт и обслуживание автомобиля.

CRM:

• Добавлен интерфейс «Контакт-центр» для работы со входящими обращениями.
• Автоматизирован ввод входящих обращений при использовании «1С-Рарус: Интеграция с телефонией (Софтфон)».

Внимание!
Функциональность продукта, представленная в описании на сайте, а также в демонстрационной базе, может быть доступна только при наличии дополнительных лицензий. Перед выбором варианта поставки программного продукта необходимо проконсультироваться у специалистов.
Программный продукт «Альфа‑Авто:Автосалон+Автосервис+Автозапчасти КОРП, редакция 6» не является самостоятельным, для его работы необходимо наличие платформы «1С:Предприятие 8».