Представляет собой методологию, основанную на лучших практиках ITIL (Information Technology Infrastructure Library), для оптимизации процессов управления ИТ в организациях. Стандарт помогает предприятиям улучшать качество ИТ-услуг, снижать затраты и повышать удовлетворенность пользователей. Он включает в себя процессы, связанные с управлением инцидентами, проблемами, изменениями и конфигурациями, что способствует более эффективному управлению ресурсами, упрощает коммуникацию и поддерживает стратегические цели бизнеса.